Última actualización: 23 de noviembre de 2025
IMPORTANTE: Este Aviso de Privacidad cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. Al proporcionar sus datos personales, usted acepta los términos aquí establecidos.
1. Identidad y Domicilio del Responsable
Responsable: Red Broom Software S.A.S. (en adelante "Red Broom", "nosotros" o "Caracol")
Domicilio: [Dirección completa con código postal], [Ciudad], [Estado], México
RFC: RBS241123XXX (Pendiente de actualización)
Sitio web: caracol.redbroomsoftware.com
Correo electrónico para temas de privacidad: privacidad@redbroomsoftware.com
2. Finalidades del Tratamiento de Datos Personales
2.1 Finalidades Primarias (Necesarias para la relación jurídica)
Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades que dan origen y son necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica:
- Crear y administrar su cuenta de usuario en Caracol Restaurant POS
- Proporcionar acceso al servicio de punto de venta (POS)
- Procesar transacciones y pagos de suscripción
- Generar y timbrar facturas electrónicas (CFDI 4.0)
- Almacenar y procesar información de ventas, inventarios y clientes
- Proporcionar soporte técnico y atención al cliente
- Cumplir con obligaciones fiscales y legales en México
- Gestionar la seguridad y autenticación de usuarios
- Realizar respaldos de información
- Facturar y cobrar servicios contratados
2.2 Finalidades Secundarias (No indispensables pero valiosas)
De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades secundarias:
- Envío de comunicaciones y actualizaciones sobre el servicio
- Análisis estadístico y mejora del servicio
- Envío de promociones y ofertas especiales
- Invitaciones a eventos y webinars
- Encuestas de satisfacción
- Programa de referidos
SU DERECHO A OPONERSE: Si no desea que sus datos sean tratados para finalidades secundarias, puede negarse enviando un correo a
privacidad@redbroomsoftware.com indicando "Oposición Finalidades Secundarias". Su negativa no será motivo para negarle el servicio.
3. Datos Personales Recabados
3.1 Datos de Identificación y Contacto
| Categoría |
Datos Recabados |
| Identificación |
Nombre completo, RFC, fecha de nacimiento |
| Contacto |
Correo electrónico, número telefónico, dirección postal |
| Profesionales |
Nombre de empresa, giro comercial, puesto |
| Fiscales |
RFC, razón social, domicilio fiscal, régimen fiscal, Certificado de Sello Digital (CSD) |
| Laborales (empleados) |
Puesto, permisos asignados, sucursal |
| Financieros |
Información de pagos (sin almacenar datos de tarjetas completas) |
3.2 Datos Recabados Automáticamente
- Dirección IP
- Tipo de navegador y dispositivo
- Sistema operativo
- Páginas visitadas y tiempo de navegación
- Cookies y tecnologías similares
- Registros de actividad (logs)
3.3 Datos NO Solicitados
NO recabamos datos personales sensibles como origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, ni preferencia sexual.
4. Datos de Terceros que Maneja en el Sistema
Como usuario de Caracol, usted podrá ingresar datos de:
- Sus clientes: Nombre, RFC, correo electrónico, domicilio fiscal
- Sus proveedores: Datos fiscales y de contacto
- Sus empleados: Nombre, puesto, permisos de acceso
RESPONSABILIDAD SOBRE DATOS DE TERCEROS: Al ingresar datos personales de terceros en el sistema, USTED es el responsable del tratamiento de dichos datos y debe contar con el consentimiento correspondiente. Red Broom Software actúa únicamente como encargado (procesador) de estos datos.
5. Transferencias de Datos Personales
5.1 Transferencias que Requieren Consentimiento
Sus datos personales pueden ser transferidos a:
| Destinatario |
Finalidad |
Requiere Consentimiento |
| Proveedores de hosting (AWS, Google Cloud) |
Almacenamiento de datos |
No (relación contractual) |
| Proveedores de email (SendGrid, Resend) |
Envío de comunicaciones |
No (relación contractual) |
| Proveedor PAC (Timbrado de facturas) |
Generación de CFDI |
No (relación contractual) |
| Procesadores de pago (Stripe, Banxico CoDi) |
Cobro de suscripciones |
No (necesario para el servicio) |
| Servicios de analítica (Google Analytics) |
Análisis de uso |
Sí (puede oponerse) |
5.2 Transferencias sin Consentimiento (Artículo 37 LFPDPPP)
Podemos compartir sus datos sin su consentimiento en los siguientes casos:
- Cuando esté previsto en una ley o tratado internacional
- Para cumplir con órdenes de autoridades competentes
- Cuando sea necesario para atención médica de emergencia
- Cuando se transfiera a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo control común
- Cuando sea necesario por razones de seguridad nacional
5.3 Transferencias Internacionales
Sus datos pueden ser almacenados y procesados en servidores ubicados fuera de México, específicamente en:
- Estados Unidos (Firebase - Google Cloud Platform)
- Unión Europea (Servidores de respaldo)
Estos proveedores cumplen con estándares internacionales de protección de datos equivalentes a los de México.
6. Medidas de Seguridad
Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales:
6.1 Seguridad Técnica
- Cifrado SSL/TLS para todas las comunicaciones
- Cifrado de datos sensibles en la base de datos
- Autenticación de dos factores (2FA)
- Firewall y protección contra ataques DDoS
- Respaldos cifrados automáticos diarios
- Monitoreo de seguridad 24/7
6.2 Seguridad Administrativa
- Acuerdos de confidencialidad con empleados
- Capacitación en protección de datos
- Políticas de control de acceso
- Auditorías de seguridad periódicas
6.3 Seguridad Física
- Centros de datos certificados (ISO 27001, SOC 2)
- Acceso restringido a instalaciones
- Sistemas de videovigilancia
7. Cookies y Tecnologías de Rastreo
Caracol utiliza cookies y tecnologías similares para:
- Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del servicio (inicio de sesión, sesión activa)
- Cookies de funcionalidad: Recordar preferencias del usuario
- Cookies analíticas: Entender cómo se usa el servicio (Google Analytics)
- Cookies de publicidad: NO utilizamos cookies publicitarias de terceros
Gestión de Cookies: Puede configurar su navegador para rechazar cookies, pero esto puede afectar la funcionalidad del servicio. Para cookies analíticas, puede optar por no participar en
Google Analytics Opt-out.
8. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición)
8.1 Sus Derechos
Usted tiene derecho a:
- Acceso: Conocer qué datos personales tenemos y para qué los utilizamos
- Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
- Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos (derecho al olvido)
- Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas
- Revocación del consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento
- Limitación de uso y divulgación: Limitar el uso o divulgación de sus datos
8.2 Procedimiento para Ejercer Derechos ARCO
Para ejercer cualquiera de estos derechos, debe:
- Enviar solicitud a: privacidad@redbroomsoftware.com
- Incluir en su solicitud:
- Nombre completo
- Correo electrónico registrado
- Descripción clara del derecho que desea ejercer
- Documentos que acrediten su identidad (INE/Pasaporte)
- Esperar respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles
- Si la solicitud es procedente, se hará efectiva en 15 días hábiles adicionales
8.3 Limitaciones al Ejercicio de Derechos ARCO
Su solicitud puede ser negada cuando:
- No podamos verificar su identidad
- Exista un impedimento legal
- Se afecten derechos de terceros
- Sea necesario para cumplir obligaciones fiscales
- Los datos sean necesarios para prevenir fraude
9. Conservación de Datos
Conservaremos sus datos personales durante:
| Tipo de Dato |
Período de Conservación |
| Datos de cuenta activa |
Mientras la cuenta esté activa |
| Datos de cuenta cancelada |
90 días después de cancelación (backup) |
| Facturas y datos fiscales |
5 años (requisito del SAT) |
| Logs de seguridad |
12 meses |
| Comunicaciones de soporte |
3 años |
| Datos financieros (pagos) |
7 años (regulación fiscal) |
10. Menores de Edad
Caracol Restaurant POS NO está dirigido a menores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores. Si usted es padre/madre/tutor y descubre que su hijo ha proporcionado datos, contacte a privacidad@redbroomsoftware.com para eliminarlos.
11. Cambios al Aviso de Privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Los cambios estarán disponibles en:
La última fecha de actualización aparece en la parte superior de este documento.
12. Consentimiento
Al proporcionar sus datos personales por cualquier medio (formulario web, email, teléfono, plataforma), usted consiente que los mismos sean tratados conforme a este Aviso de Privacidad.
Consentimiento Tácito: De conformidad con el artículo 8 de la LFPDPPP, se entiende que usted consiente tácitamente el tratamiento de sus datos si no manifiesta oposición.
13. Contacto del Departamento de Datos Personales
Para cualquier duda o aclaración sobre este Aviso de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:
Departamento de Privacidad
Red Broom Software S.A.S.
Correo electrónico: privacidad@redbroomsoftware.com
Teléfono: [Número de contacto]
Dirección: [Dirección completa]
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (Hora del Centro)
14. Autoridad de Protección de Datos
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI):
INAI
Sitio web: home.inai.org.mx
Teléfono: 01800 835 43 24
Email: atencion@inai.org.mx
15. Legislación Aplicable
Este Aviso de Privacidad se rige por la legislación mexicana vigente, en particular:
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
- Reglamento de la LFPDPPP
- Lineamientos del Aviso de Privacidad (DOF 17/enero/2013)
DECLARACIÓN DE CONSENTIMIENTO:
Declaro que he leído y comprendo los términos de este Aviso de Privacidad y consiento el tratamiento de mis datos personales conforme a lo establecido en el mismo.