Última actualización: 23 de noviembre de 2025
IMPORTANTE: Lea estos Términos y Condiciones cuidadosamente antes de utilizar nuestro servicio. Al acceder o utilizar Caracol Restaurant POS, usted acepta estar sujeto a estos términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestro servicio.
1. Información de la Empresa
Razón Social: Red Broom Software S.A.S.
RFC: RBS241123XXX (Pendiente de actualización)
Domicilio: [Dirección completa], México
Contacto: hello@redbroomsoftware.com
2. Definiciones
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:
- "El Servicio": Caracol Restaurant POS, sistema de punto de venta en línea para restaurantes.
- "Usuario": Cualquier persona física o moral que acceda o utilice el Servicio.
- "Suscripción": Plan de pago periódico que otorga acceso al Servicio.
- "Tenant": Organización o empresa registrada en el sistema.
- "Datos Personales": Información que identifica o hace identificable a una persona física.
3. Aceptación de los Términos
Al registrarse, acceder o utilizar Caracol Restaurant POS, el Usuario acepta:
- Haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.
- Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en México.
- Proporcionar información veraz, exacta, actual y completa durante el registro.
- Mantener la seguridad de su cuenta y contraseña.
4. Descripción del Servicio
Caracol Restaurant POS es una solución de software como servicio (SaaS) que proporciona:
- Sistema de punto de venta (POS) para restaurantes
- Gestión de mesas y comandas
- Control de inventario
- Generación de facturas electrónicas (CFDI 4.0)
- Reportes de ventas y analíticas
- Gestión de empleados y permisos
- Integración con sistemas de pago
5. Planes y Precios
5.1 Modelo de Suscripción
- Suscripción Mensual: $425.00 MXN + IVA por usuario de gestión/mes
- Usuarios Operativos: GRATIS e ilimitados (meseros, cajeros, cocineros, bartenders)
- Implementación: Pago único desde $12,000 MXN hasta $52,500 MXN + IVA (según tier seleccionado)
5.2 Tiers de Implementación
- Básico: $12,000 MXN + IVA (8 horas consultoría, hasta 4 módulos)
- Profesional: $24,000 MXN + IVA (15 horas consultoría, hasta 8 módulos)
- Empresarial: $38,000 MXN + IVA (25 horas consultoría, hasta 12 módulos)
- Enterprise: $52,500 MXN + IVA (40 horas consultoría, módulos ilimitados + desarrollo custom)
5.3 Facturación
- Todos los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN)
- Los precios no incluyen IVA (16% adicional)
- La facturación de suscripción es mensual y se cobra por adelantado
- La implementación se cobra una sola vez al inicio del servicio
- Los cargos mensuales se realizan automáticamente el mismo día de cada mes
5.3 Método de Pago
Actualmente aceptamos:
- CoDi (Sistema de Pagos de Banco de México)
- Transferencia SPEI
- Tarjeta de crédito/débito (próximamente)
5.4 Reembolsos
No ofrecemos reembolsos por meses parciales. Si cancela su suscripción, tendrá acceso al servicio hasta el final del período de facturación actual.
6. Registro y Cuenta de Usuario
6.1 Requisitos de Registro
Para utilizar el Servicio, debe:
- Ser mayor de 18 años
- Tener capacidad legal para celebrar contratos
- Proporcionar información de contacto válida
- Aceptar estos Términos y nuestro Aviso de Privacidad
6.2 Seguridad de la Cuenta
El Usuario es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de su contraseña
- Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
- Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
6.3 Suspensión de Cuenta
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que:
- Violen estos Términos y Condiciones
- Presenten actividad fraudulenta o sospechosa
- Tengan pagos atrasados por más de 15 días
- Utilicen el servicio para actividades ilegales
7. Uso Aceptable del Servicio
7.1 Usos Permitidos
El Servicio debe utilizarse únicamente para:
- Operaciones legítimas de restaurantes o negocios de alimentos
- Fines comerciales autorizados
- Cumplimiento de obligaciones fiscales mexicanas
7.2 Usos Prohibidos
Queda estrictamente prohibido:
- Intentar acceder a áreas no autorizadas del sistema
- Interferir con el funcionamiento del Servicio
- Realizar ingeniería inversa del software
- Revender o redistribuir el acceso al Servicio
- Utilizar el Servicio para evasión fiscal o lavado de dinero
- Cargar contenido malicioso o dañino
- Violar derechos de propiedad intelectual
8. Propiedad Intelectual
Todo el contenido, código fuente, diseño, logotipos, marcas y demás elementos del Servicio son propiedad exclusiva de Red Broom Software S.A.S. y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de México.
Se otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el Servicio únicamente conforme a estos Términos.
9. Datos y Privacidad
9.1 Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
9.2 Propiedad de los Datos
Los datos ingresados por el Usuario (ventas, inventarios, clientes, etc.) son propiedad del Usuario. Red Broom Software S.A.S. actúa únicamente como procesador de dichos datos.
9.3 Respaldos
Realizamos respaldos automáticos diarios. Sin embargo, recomendamos que el Usuario mantenga sus propias copias de seguridad de información crítica.
10. Facturación Electrónica (CFDI)
10.1 Cumplimiento Fiscal
El Servicio permite generar Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) versión 4.0, conforme a las disposiciones del Servicio de Administración Tributaria (SAT).
10.2 Responsabilidad del Usuario
El Usuario es el único responsable de:
- La veracidad de los datos fiscales proporcionados
- El correcto llenado de facturas
- El cumplimiento de sus obligaciones fiscales
- Declaraciones y pagos de impuestos correspondientes
10.3 Certificados de Sello Digital (CSD)
El Usuario debe proporcionar su Certificado de Sello Digital vigente emitido por el SAT. Caracol almacena estos certificados de forma segura y encriptada.
11. Disponibilidad del Servicio
11.1 Tiempo de Actividad
Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99.9% mensual. Sin embargo, no garantizamos que el Servicio esté disponible de forma ininterrumpida.
11.2 Mantenimiento
Podemos realizar mantenimientos programados, los cuales serán notificados con al menos 24 horas de anticipación.
11.3 Interrupciones No Programadas
No seremos responsables por interrupciones causadas por:
- Fallas en servicios de terceros (servidores, internet, etc.)
- Ataques cibernéticos o fuerza mayor
- Problemas en la infraestructura del Usuario
12. Garantías y Limitaciones de Responsabilidad
12.1 Garantía del Servicio
El Servicio se proporciona "tal cual" (as-is). No garantizamos que:
- El Servicio cumpla con todas las necesidades específicas del Usuario
- Esté libre de errores o interrupciones
- Los resultados obtenidos sean exactos o confiables en todos los casos
12.2 Limitación de Responsabilidad
En ningún caso Red Broom Software S.A.S. será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pérdida de datos, ingresos o ganancias, excepto cuando la ley lo prohíba expresamente.
Nuestra responsabilidad máxima no excederá el monto pagado por el Usuario en los últimos 3 meses.
13. Indemnización
El Usuario acepta indemnizar y mantener indemne a Red Broom Software S.A.S., sus directores, empleados y representantes, de cualquier reclamo, pérdida, daño o gasto (incluyendo honorarios legales) derivados de:
- Violación de estos Términos
- Uso indebido del Servicio
- Infracción de derechos de terceros
- Incumplimiento de obligaciones fiscales
14. Modificaciones al Servicio y a los Términos
14.1 Modificaciones al Servicio
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar el Servicio (o cualquier parte del mismo) en cualquier momento, con o sin previo aviso.
14.2 Modificaciones a los Términos
Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios sustanciales serán notificados con 30 días de anticipación. El uso continuado del Servicio después de los cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.
15. Cancelación y Terminación
15.1 Cancelación por el Usuario
El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de control. La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación actual.
15.2 Terminación por Nuestra Parte
Podemos terminar o suspender el acceso inmediatamente, sin previo aviso, en caso de:
- Violación de estos Términos
- Falta de pago por más de 30 días
- Actividad fraudulenta o ilegal
- Solicitud de autoridades competentes
15.3 Efecto de la Terminación
Tras la terminación:
- El Usuario perderá acceso al Servicio inmediatamente
- Proporcionaremos un período de 30 días para exportar datos
- Después de 90 días, podemos eliminar permanentemente todos los datos
16. Soporte Técnico
Ofrecemos soporte técnico a través de:
Horarios de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (Hora del Centro de México)
17. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de estos Términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en [Ciudad], México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.
18. Disposiciones Generales
18.1 Acuerdo Completo
Estos Términos, junto con nuestro Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Red Broom Software S.A.S.
18.2 Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor.
18.3 Renuncia
La falta de ejercicio de cualquier derecho bajo estos Términos no constituye una renuncia a dicho derecho.
18.4 Cesión
El Usuario no puede ceder o transferir estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder estos Términos libremente.
19. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en:
Red Broom Software S.A.S.
Email: legal@redbroomsoftware.com
Teléfono: [Número de contacto]
Dirección: [Dirección completa]
Nota: Al hacer clic en "Acepto" durante el registro o al continuar usando el Servicio, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.